Digitális termék-visszaküldési űrlap
A hatályos európai és nemzeti jogszabályoknak megfelelően webáruházunk egyszerűsített digitális rendszert biztosít az elállási jog gyakorlásához. Nincs szükség dokumentumok nyomtatására vagy PDF-fájlok kitöltésére. Minden közvetlenül a weboldal felületén keresztül történik, egy biztonságos URL használatával.
A visszaküldés létrehozásának feltételei
Visszaküldési űrlap csak akkor hozható létre, ha az alábbi technikai feltételek mindegyike teljesül:
Időszak: A rendelés leadása óta kevesebb mint 2 hónap telt el.
Szállítási mód: A rendelés futárszolgálattal került kiszállításra (személyes átvétel esetén ez a lehetőség nem érhető el).
Kézbesítési állapot: A rendelés állapota „Átadva a futárnak” vagy „Kézbesítve”.
Pénzügyi állapot: A rendelés egyenlege 0 (a rendelés teljes egészében ki lett fizetve).
A visszaküldésből kizárt termékek
A rendszer automatikusan meggátolja bizonyos tételek kiválasztását, amelyek jogi vagy kereskedelmi jellegük miatt nem küldhetők vissza:
A rendeléshez manuálisan hozzáadott speciális vagy egyedi termékek (amelyek nem érhetők el a nyilvános katalógusban).
Az Ön egyedi igényei szerint gyártott, személyre szabott vagy rendelésre készült termékek.
Ajándékok vagy kötelezően csomagban értékesített tartozékok.
Ingyenes termékek vagy minták.
Olyan termékek, amelyek „nem visszaküldhető” feltétellel vannak megjelölve.
Megjegyzés a részleges visszaküldésekkel kapcsolatban: A „részlegesen nem visszaküldhető” jelölésű termékeknél a kiválasztott mennyiség csak nulla vagy a megrendelt teljes darabszám lehet. Ha több visszaküldést indít (külön csomagokban), a rendszer automatikusan levonja a már visszaküldött mennyiségeket a még visszaküldhető teljes mennyiségből.
A folyamat menete lépésről lépésre
1. lépés: Hitelesítés és a biztonságos oldal elérése
Ha rendelkezik fiókkal: Lépjen be fiókjában a „Rendelések” részbe, és kattintson a megfelelő rendelés mellett található „Visszaküldési űrlapok” hivatkozásra.
Ha fiók nélkül vásárolt: Adja meg a rendelési számát és az e-mail-címét vagy telefonszámát. Egyedi ellenőrző kódot fog kapni SMS-ben vagy e-mailben. A kód visszaigazolása uátn átirányítjuk a személyes visszaküldési oldalára.
2. lépés: Az űrlap kitöltése és beküldése
A visszaküldési oldalon létrehozhat egy visszaküldési űrlapot, majd később szerkesztheti vagy törölheti azt, amennyiben az állapota „Új”.
Adja meg pontosan, hogy az egyes termékekből mekkora mennyiséget szeretne visszaküldeni.
Adja meg IBAN bankszámlaszámát és a számlatulajdonos teljes nevét a visszafizetéshez.
Szükség esetén adjon hozzá további adatokat vagy megjegyzéseket, majd kattintson a beküldés gombra.
E-mailben és SMS-ben visszaigazolást fog kapni (az elérhetőségi adatok automatikusan az eredeti rendelésből kerülnek átvételre).
Fontos: Amíg van egy „Új” állapotú aktív visszaküldési űrlapja, a rendszer nem engedi újabb visszaküldési űrlap létrehozását ugyanahhoz a rendeléshez, amíg a jelenlegit egy operátor fel nem dolgozza.
3. lépés: Adminisztrátori ellenőrzés és a csomag feladása
Egyik operátorunk a lehető leghamarabb ellenőrzi kérelmét, hogy megerősítse annak jogosultságát. Ezt követően meghatározásra kerül a szállítás módja:
A lehetőség: Ön saját maga intézi a csomag elküldését a raktárunkba.
B lehetőség: Operátorunk futárt rendel a csomag átvételéhez az Ön által megadott felvételi címre. Ha ez a cím eltér az eredeti rendelésben szereplő címtől, e-mailben, SMS-ben vagy WhatsAppon jelezheti nekünk.
FONTOS: Annak érdekében, hogy azonosítani és feldolgozni tudjuk a visszaküldést, a rendelési számot jól láthatóan fel kell írnia a csomag külső részére és/vagy egy, a csomagba helyezett papírlapra. Rendelési szám nélkül a csomag beérkezéskor nem azonosítható.
4. lépés: Ellenőrzés és visszafizetés
Miután a csomag fizikailag beérkezik a raktárunkba, a visszaküldött termékeket ellenőrizzük:
Ha a termékeken használat, kopás látható jelei mutatkoznak, vagy részben vagy teljesen sérültek, fenntartjuk a törvényes jogot arra, hogy a visszafizetendő összeget ennek megfelelően csökkentsük.
A jogszabályoknak megfelelően a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. Ha a vásárló nem fizette ki a szállítási díjat, azt levonjuk a visszafizetendő teljes összegből.
A visszafizetés az űrlapon megadott IBAN számlára történik, legfeljebb 14 napon belül azt követően, hogy a termékek beérkeztek és ellenőrzésre kerültek. Ezzel a visszaküldési folyamat lezártnak tekintendő.
A visszaküldési űrlap meglátogatása
Regisztrált felhasználók – Nyissa meg rendelési előzményeit. Minden rendelés mellett megtalálja az adott rendelés visszaküldési űrlapjaihoz vezető hivatkozást. Fiókom – Rendelési előzmények
Nem regisztrált felhasználók (vendégek) – Ellenőrizze a rendelés-visszaigazoló e-mailben kapott hivatkozást, vagy jelentkezzen be gyorsan itt: Visszaküldési űrlap bejelentkezés